PhDr. Karel Eliáš, CSc.
Vyučuji tyto předměty:
VYUČUJI V TĚCHTO OBORECH *
* V případě, že se zde nezobrazuje žádný obor, lektor vyučuje volitelné předměty.PhDr. Karel Eliáš, CSc.
Vzdělání získal na FŽ UK v Praze ( se zaměřením na PR a marketing) a dále CSc. na PsÚ ČSAV (zaměření na sociální psychologii a psychologii komunikace). Má rozsáhlé zkušenosti s budováním a řízením týmů a pracovních skupin v rámci nadnárodních společností ( Shell, Contactel/TeleDanmark…) s výraznou orientací na uspokojování potřeb zákazníků ve vysoké kvalitě (QoS) při dodržení odpovědnosti za P/L. Úspěšně dokázal integrovat činnost/procesy obchodního a technického úseku s důrazem na získání/udržení zákazníka (Customer Facing Processes) např. ve společném celoevropském projektu Shell-Esso zaměřeném na platební karty EuroShell a Esso. Dále mj. založil Customer Centre for EuroShell v Shell ČR/SR a spolupodílel se na výběru a implementaci systému CRM a ISO certifikaci ve společnosti Contactel. Působil či působí ve vysokém školství (UK, ČVUT a nyní VŠKK). Je členem Výboru pro lidské zdroje a dále Výboru pro marketing při Americké obchodní komoře v Praze, 1.ČLTK a GC Hradec Králové. Hovoří anglicky, rusky a částečně francouzsky.
Videovizitka lektora :
Řízení vztahů se zákazníky
Podpora prodeje