E-commerce
Předmět je vyučován v těchto oborech:
Sylabus předmětu - E-commerce |
|
| Ing. Vít Rabiňák | |
| CO ZÍSKÁTE STUDIEM A ABSOLVOVÁNÍM TOHOTO PŘEDMĚTU | |
|
Studiem tohoto předmětu získáte možnost seznámit se s oblastí e-commerce a jeho praktickým využitím pro vaši firmu. Po absolvování předmětu pochopíte možnosti využití e-commerce ve firmě, možnosti expanze do zahraničí prostřednictvím e-commerce, procesní řízení v e-commerce a specifika zákaznického chování. V průběhu studia bude objasňována problematika role e-commerce v současném podnikatelském prostředí s důrazem na praktické využití či jeho rozvoj. Důraz bude kladen na možnost využití e-commerce pro expanzi na zahraniční trhy a zajištění kvalitních procesů pro jeho hladké fungování. Dozvíte se, jaké jsou nejnovější trendy a technologie (včetně využívání umělé inteligence) v oblasti e-commerce a jak je efektivně využít pro budoucí růst. Studiem tohoto předmětu dále získáte především možnost průběžně konzultovat reálné problémy, případy a situace z vaší praxe s lektorem – expertem na danou problematiku, a v rámci těchto konzultací pod jeho odborným vedením zpracovat jejich řešení formou prakticky orientované případové studie (seminární práce). Díky tomu, že konzultace neprobíhají skupinově, ale pouze přímo mezi vámi a lektorem, můžete konzultovat i citlivé firemní záležitosti, včetně konkrétních dat atd., bez obav ze sdílení těchto údajů s dalšími studenty. Výstupem po absolvování tohoto předmětu je tedy cenný dokument ihned dále použitelný ve vaší firmě či zaměstnání, s vysokou přidanou hodnotou díky one-to-one konzultacím s odborníkem. |
|
| OBLASTI A TÉMATA, V NICHŽ MŮŽETE S LEKTORKOU KONZULTOVAT | |
| Oblast 1 - E-commerce - současný stav a nové trendy | |
| Oblast 2 - Distribuční kanály v e-commerce (vlastní e-shop, marketplaces, b2b) | |
| Oblast 3 - Role zákaznického servisu v e-commerce | |
| Oblast 4 - Specifika zákaznického chování a očekávání v e-commerce | |
| Oblast 5 - Řízení produktové portfolia v e-commerce prostředí | |
| Oblast 6 - Procesní řízení v e-commerce | |
| Další témata v rámci odborné působnosti lektora, po vzájemné dohodě | |
| ZPŮSOB ABSOLVOVÁNÍ PŘEDMĚTU | |
| Předmět je zakončen zpracováním seminární práce, v níž student řeší konkrétní téma ze své praxe, týkající se daného předmětu, případně některé z modelových témat připravených lektorem (viz níže). Seminární práce je zpracovávána v rozsahu 7-10 stran formátu A4, z toho se musí jednat alespoň o 8 normostran textu. Seminární práce je lektorem ohodnocena procentuálně, přičemž 50 % a více znamená úspěšné absolvování daného předmětu. | |
| MODELOVÁ TÉMATA SEMINÁRNÍ PRÁCE | |
| 1. Návrh zlepšení zákaznické peče v rámci e-commerce podniku | |
| 2. Trendy chování v e-commerce ve vybrané zemi | |
| 3. Návrh distribučních kanálů pro vybraný podnik | |
| 4. Zhodnocení e-commerce procesů ve vybraném podniku s identifikací úzkých míst a možností jejich odstranění (theory of constraints) | |
| 5. Zhodnocení možností využití ecommerce pro vybraný podnik (nevyužívá ecommerce) | |
| STUDIJNÍ LITERATURA A DALŠÍ ZDROJE | |
| Podpůrné studijní materiály zpracované lektorem (k dispozici online ve studijním systému) | |
| Elektronické knihy z online knihovny Bookport od nakladatelství Grada: | |
| Ostatní studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): | |
| KRUG, Steve. Web design - nenuťte uživatele přemýšlet! 2., aktualiz. vyd. Brno: Computer Press, 2006. ISBN 80-251-1291-8. | |
| ROŽENSKÝ, Mário. Jak na skvělou zákaznickou péči. Staré Hradiště: SupportBox, 2021. ISBN 978-80-11-00392-0. | |
| CHAFFEY, Dave. Digital business and e-commerce management: strategy, implementation and practice. Sixth edition. Harlow: Pearson, 2015. ISBN 978-0-273-78654-2. | |
| Ostatní užitečné zdroje (videomateriály, online profesní skupiny, blogy, diskuse atd.): | |
|
https://www.ilincev.com/blog |
|