Neverbálna komunikácia je spôsob odovzdávania informácií, emócií, postojov a zámerov prostredníctvom neverbálnych signálov, teda bez použitia slov alebo ako doplnok verbálnej komunikácie. Zahŕňa predovšetkým mimiku, gestá, očný kontakt, držanie tela, pohyby, fyzickú vzdialenosť medzi ľuďmi a tón hlasu. Tieto signály ovplyvňujú, ako ostatní interpretujú naše vyjadrenia, ako vnímajú našu dôveryhodnosť a ako na nás reagujú. V pracovnom prostredí je neverbálna komunikácia dôležitá pri rokovaniach s klientmi, prezentáciách, riešení konfliktov aj vedení tímu.
Vaše oči za vás povedia viac ako dlhý román
Prostredníctvom neverbálnej (alebo neslovnej) komunikácie dávame skutočný význam myšlienkam, ktoré chceme vyjadriť slovami. Táto forma prenosu informácií predstavuje 60 až 65 % všetkej medziľudskej komunikácie. Je to spôsob vyjadrovania správ, ktorý je pre ľudí úplne prirodzený a ktorý zvyčajne používame automaticky a nevedome. Výrazná mimika, gestikulácia, držanie tela, dynamika pohybu – to všetko o nás prezrádza oveľa viac, než by sme si často želali. Väčšina ľudí spoľahlivo odhalí, keď sú slová v rozpore s tým, čo „hovorí“ telo hovoriaceho. A čo hovoria oči. Tie sú totiž skutočnými oknami do našej duše.
Prvý pohľad znamená všetko.
Rozšírenie alebo naopak zúženie zreničiek je úplne prirodzený fyziologický jav, ktorý sa u každého z nás vyskytuje denne. Menej známe však je, že zreničky našich očí sa rozširujú aj podľa našej nálady.
Stretávate sa s atraktívnym partnerom. Zdá sa vám, že daná osoba
keď si podávate ruky, ale vaše zreničky sú malé ako špendlíkové hlavičky? Neprejavuje žiadne emócie, má nehybný pohľad, široko otvorené oči, a pritom sa usmieva? Niet divu, že jeho falošnému úsmevu veľmi neveríte. Pravý úsmev je srdečný a spontánny a záhyby kože pod očami prezradia, či ide o pravý úsmev.
Aj keď ti srdce horí, daj si pozor na spaľujúci pohľad
Pozeráš sa niekomu dlho a tvrdo do očí? Dávajte si na to pozor. Osoba, ktorú si pozorne prezeráte, si môže myslieť, že ste príliš sebavedomí, arogantní, drzí alebo prinajmenšom trochu čudní. Spaľujúci pohľad nie je príjemný pre nikoho.
Na druhej strane, druhý extrém – neustále sa vyhýbať očnému kontaktu s ostatnými a utekať očami – tiež nepôsobí dobre. Druhá strana môže mať z takéhoto správania pocit, že niečo skrývate a nedá sa vám veriť.
Ako dlho by ste sa teda mali pozerať, aby ste nepôsobili ako plachá laň, neistý a bojazlivý jedinec alebo, naopak, ako arogantný príživník? Aj tu, ako všade inde, platí staré a osvedčené pravidlo: všetko s mierou. Čo v tomto prípade znamená asi 3 sekundy. To je pohľad zdravo sebavedomého človeka.
Stačí o pár sekúnd dlhšie pozrieť sa niekomu do očí, keď chcete vyjadriť, že máte o neho skutočný záujem. Ale aj v tomto prípade si dávajte pozor, aby ste to nepreháňali. Iste, myslíte to dobre, ale radšej to nechajte tak. Takéto pozeranie môže druhú osobu vyviesť z miery a priviesť ju do rozpakov. A začínajúce priateľstvo sa môže skončiť neúspechom.
Hej, kamarát.
Nadviazať očný kontakt s niekým, koho poznáte, je oveľa jednoduchšie ako s niekým, koho vidíte prvýkrát. Najprv prichádza spontánny pohľad z očí do očí, často sprevádzaný zdvihnutým obočím. Potom nasleduje pozdrav a úsmev. Ak stretnete niekoho..,
s ktorým sa vám nechce rozprávať, často stačí nenadviazať očný kontakt. Pohľad môžete opätovať až vtedy, keď sa s danou osobou miniete zblízka. Tým dáte jasne najavo, že ste si danú osobu všimli, ale jednoducho nemáte záujem o rozhovor.
Pohľad sem, pohľad tam
Konverzácia je v plnom prúde. Jeden hovorí cez druhého. Ten uprostred popíja a pozerá mierne doľava? Pravdepodobne nevníma okolie a snaží sa na niečo spomenúť. Hlavný hovoriaci sa pozerá doprava? Teraz si vyťahuje príbeh z päty. Kolega pri vedľajšom stole sa rozpráva s atraktívnou kolegyňou, ale zároveň sa pozerá viac do zeme, žmurká o sto šesť, striedavo sa pozerá na svoj náprotivok a potom sa zase odvracia? Leží, akoby niečo tlačila alebo skrývala. Nový kolega, ktorý nedávno nastúpil na obchodné oddelenie, neustále vrhá pohľady? Nedávno bol terčom vtipu, niekto sa o ňom zmienil a on sa za to stále tak trochu hanbí.
Šéf vás prebodáva prísnym pohľadom, pretože ste dnes nevenovali dostatočnú pozornosť jeho skvelej prezentácii. Pozrie sa na ňu ešte raz? Začínaš sa cítiť trochu nepríjemne. Tretí raz? Nevydržíte to a odvrátite pohľad. Očný súboj ste prehrali a svojmu nadriadenému ste dali najavo, že on je ten, kto rozhoduje.
Nech sa snažíte skryť akokoľvek veľké tajomstvo, oči za vás prezradia všetko. Odráža sa v nich vaše pravé Ja. Chcete sa naučiť profesionálne komunikovať? Vďaka našim predmetom Manažment osobného rozvoja a PR a komunikácia v rámci štúdia MBA máte túto možnosť.
