Neverbálna komunikácia je spôsob odovzdávania informácií bez použitia slov, napríklad prostredníctvom gest, mimiky, očného kontaktu, držania tela alebo tónu hlasu. Je dôležitou súčasťou každodennej komunikácie a významne ovplyvňuje, ako pôsobíme na ostatných a ako rozumieme ich vyjadreniam.
Neverbálna komunikácia je dôležitou súčasťou každodennej komunikácie. V obchodnom svete síce čoraz viac interakcií prebieha virtuálne, avšak na osobné stretnutia sa spoliehať nemožno. Prezentácie, rokovania s potenciálnymi klientmi alebo meetingy so zamestnancami – všade je potrebné vysielať nielen verbálne pokyny, ale aj tie nepočuteľné. Gestá a neverbálna komunikácia patria medzi tzv. soft skills. Rozhodne však stojí za to venovať sa im samostatne. Mnohokrát je totiž dôležitejšie to, čo človek vyjadruje a dáva najavo svojím telom, než to, čo vychádza z jeho úst. Kto chce koučovať, poskytovať spätnú väzbu, riešiť konflikty, motivovať druhých a viesť tímy, musí si byť vedomý každého signálu, ktorý vysiela ľuďom okolo seba.
Neverbálna komunikácia a zmiešané signály
Keď vaše telo dáva najavo niečo iné, než práve hovoríte, poslucháči sú zmätení. Klasickým príkladom môže byť napríklad situácia, keď na konci prezentácie navrhnete, aby sa vás poslucháči opýtali na akúkoľvek otázku, a pritom si založíte ruky. Majú potom počúvať váš hlas a pýtať sa, alebo sa radšej riadiť gestami a mlčať, pretože rukami naznačujete obrannú pozíciu? Možno vás to prekvapí, ale ľudia sa v takom prípade riadia primárne gestami a až potom tým, čo hovoríte.
Vyhnúť sa neverbálnej komunikácii je nemožné. Pri každej komunikácii vysielate tisíce neverbálnych správ vo forme pohybov, reči tela, výrazu tváre a gest. Mnohé z nich nerobíte vedome. Majú však veľký vplyv na to, ako vám poslucháči rozumejú. Tí najlepší lídri preto neverbálna komunikácia vnímajú a dokážu s ňou vedome pracovať.
Na čo si dávať pozor?
Najjednoduchšie je, keď človek priamo cíti to, čo hovorí. Potom podvedome vysiela signály v súlade so svojimi slovami. Nie vždy je to však možné. Na čo by sa mal človek cielene zamerať, aby účastníkov konverzácie nemiatol svojimi gestami?
Neverbálna komunikácia zahŕňa napríklad:
- výrazy tváre (mimika),
- pohyby hlavou a rukami (gestika),
- postoj tela (posturika),
- pohyby rúk, nôh a trupu (kinezika),
- vzdialenosť a priestorovú pozíciu (proxemika),
- dotyky a telesný kontakt (haptika),
- tón hlasu (paralingvistika),
- pohľady očí.
Všetko tu tak rýchlo zhrnúť nemôžeme, ale pozrime sa aspoň na to najdôležitejšie.
Očný kontakt a neverbálna komunikácia
Základom neverbálna komunikácia je nadviazať s ľuďmi, s ktorými komunikujete, očný kontakt. Zvyšuje záujem a udržiava pozornosť. Dajte si však pozor na to, že rýchle pohľady môžu naznačovať nervozitu, nepohodlie či neistotu. Váš pohľad by mal byť pokojný a istý.
Podanie ruky
V západných kultúrach sa fyzický kontakt príliš nenosí, ale podanie ruky je výnimkou. Týmto gestom človeka dôstojne privítate alebo sa s ním aj rozlúčite. Opäť sa však zamerajte na to, ako ho vykonáte. Podávať ruku ako leklá ryba sa nehodí, stisk by mal byť pevný.
Gestá a neverbálna komunikácia
Skúste si niekedy všímať, aké gestá robíte počas svojej prezentácie alebo rozhovoru so zákazníkom. Škrabanie sa, prechádzanie si po nose alebo u žien hranie sa s vlasmi na vás môže prezradiť, že ste nervózni či rozptýlení. Aj tieto drobné prejavy sú súčasťou neverbálna komunikácia a môžu ovplyvniť to, ako vás vníma druhá strana.
Výrazy tváre a neverbálna komunikácia
To, čo na vás prezradia gestá, sa líši od kultúry ku kultúre. Napríklad spomínané podanie ruky je v poriadku v Európe a Amerike, ale v Japonsku by vás kvôli nemu mohli považovať za nezdvorilého. Podobne napríklad kývanie hlavou vo väčšine sveta znamená „áno“, v Bulharsku naopak „nie“.
Výrazy tváre sú naproti tomu univerzálne, bez ohľadu na to, na akých svetových trhoch sa obchodne pohybujete. Rovnaké výrazy tváre majú dokonca aj nevidiaci ľudia, ktorí nemali možnosť ich odpozorovať od ostatných. Výraz tváre teda vaši poslucháči bezpečne rozpoznajú. Dávajte si preto pozor, aby ste v tvári nemali vpísané znechutenie alebo opovrhnutie.
Ako sa zlepšiť v neverbálnej komunikácii?
Najskôr je potrebné naštudovať si, čo vyjadrujú jednotlivé gestá, výrazy a pohyby. Človek si často ani neuvedomuje, aké signály nimi vysiela. A predovšetkým si často ani nie je vedomý toho, že takéto gestá robí. Druhou náročnou úlohou je preto analyzovať sám seba a venovať pozornosť vlastnému vysielaniu neverbálnych signálov. To všetko sa nedá zvládnuť za týždeň, ide o dlhodobejšiu úlohu. Ak na ňu nechcete byť sami, pomôže vám s ňou napríklad MBA štúdium.
