Konflikty medzi kolegami vytvárajú napätú atmosféru, ktorá sa môže rozšíriť na celé pracovisko. Či už ide o hádku o parkovacie miesto alebo o odlišný pohľad na riešenie úlohy, ako manažér by ste konflikty na pracovisku nemali prehliadať. Včasným zásahom môžete celú situáciu zachrániť a zabrániť katastrofe.
Ako riešiť konflikty na pracovisku krok za krokom?
Efektívne riešenie konfliktov na pracovisku spočíva v dobrých komunikačných zručnostiach a vhodnom načasovaní. Existuje niekoľko spôsobov riešenia konfliktov a vždy závisí od konkrétnych zamestnancov, firemnej kultúry a príčiny nezhôd. Vo všeobecnosti však odporúčame dodržiavať niekoľko základných pravidiel.
- Zachyťte konflikt včas – ideálne skôr, ako vznikne. Ak si všimnete negatívne emócie, škaredé pohľady alebo napätú situáciu medzi dvoma zamestnancami na stretnutí, nezametajte všetko pod koberec.
- Odsuňte pracovníkov bokom – Keďže neviete s istotou, kde je kameň úrazu, neriešte problém pred ostatnými. Samotní pracovníci by sa mohli cítiť veľmi nepríjemne. V kancelárii si vezmite oboch kolegov alebo zamestnancov bokom. Každý by mal načrtnúť svoj pohľad a mali by ste sa dohodnúť na príčine konfliktu.
- Buďte nestranní – uplatnite asertívne správanie, nestavajte sa na žiadnu stranu. Neprejavujte príliš veľa emócií, nikoho neľutujte.
- Nájdite kompromis – Výsledkom vyjednávania musí byť situácia výhodná pre obe strany. Ak jedna strana odíde s pocitom, že prehrala, môže si myslieť, že vás to nezaujíma alebo že sa nad druhými povyšujete.
- Komunikujte – Celý proces vyjednávania a riešenia konfliktov je o komunikácii. Preto pri vyjednávaní nechajte každú stranu hovoriť samostatne a nezasahujte doň (vy ani nikto iný). Cieľom je, aby každá strana pochopila tú druhú.
- Keď nemôžete dosiahnuť kompromis – Ak šťastná stredná cesta nie je ideálna alebo z nejakého dôvodu neprichádza do úvahy, nechajte obe strany navrhnúť druhej strane svoje riešenie: čo by druhá strana mohla urobiť alebo na čom by mohla pracovať, aby sa celá situácia zlepšila pre všetkých. Takto si každý odnesie body, na ktorých môže ďalej pracovať.
Vyhnite sa ďalším podobným situáciám – Ak chcete predísť ďalším konfliktom, jednoducho oznámte výsledok stretnutia ako pravidlo. Napríklad, že od zajtra bude klimatizácia nastavená na toľko a toľko stupňov alebo že parkovacie miesta sú pridelené na toľko a toľko. Definujte jednotlivé postupy a procesy a merajte ich úspešnosť. Pravidelne tiež zisťujte, či nový systém zamestnancom funguje a či spĺňa očakávania.
Mnohí manažéri a nadriadení považujú riešenie konfliktov a súperenie na pracovisku za nepríjemnú udalosť. Skúste zmeniť svoje myslenie a uvedomte si, že komunikácia v konflikte je alfou a omegou. Pozerajte sa na celú situáciu ako na spôsob, ako vytvoriť lepšie a príjemnejšie pracovné prostredie.
Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako by mal manažér komunikovať? Alebo zlepšiť svoje riadenie ľudských zdrojov? V rámci programu MBA v oblasti HR manažmentu ponúkame študentom niekoľko kurzov, napríklad v oblasti osobného rozvoja, personálneho manažmentu alebo leadershipu.
