Asertivita je schopnosť vyjadriť svoj názor tak, aby sa nikto necítil urazený alebo urazený. Asertivita na pracovisku stmeľuje tím, pomáha vytvárať príjemné pracovné prostredie a predchádza hádkam. Možno ju využiť pri jednaní s kolegami, klientmi, vedením a dokonca aj v osobnom živote. A podobne ako mnohé iné zručnosti sa dá naučiť. Ako sa naučiť asertívne správanie a ako ho používať v práci a v osobnom živote?
Asertívne desať prikázaní
Ak sa chcete naučiť, ako sa správať asertívne, odporúčame najprv si prečítať základné asertívne desať prikázaní Andrewa Saltera. Podľa tohto desatora máte právo:
- posudzovať svoje správanie, myšlienky, názory a emócie a byť za ne a ich dôsledky zodpovedný
- neponúkať žiadne výhovorky ani ospravedlnenia na ospravedlnenie svojho správania
- robiť chyby a byť za ne zodpovedný
- robiť nelogické alebo nepredvídateľné rozhodnutia
- meniť svoje názory
posúdiť, či ste zodpovední za riešenie problémov iných ľudí - byť nezávislý od dobrej vôle druhých
- povedať: „Neviem.“
- povedať: „Nerozumiem“
- povedať: „Je mi to jedno.“
Ako používať asertívne techniky v praxi
Asertívny človek sa nebojí povedať svoj názor, aj keď je úplne odlišný od názoru ostatných. Dokáže si stáť za svojimi názormi a zároveň počúvať ostatných a tolerovať ich odlišné názory. Sú sebavedomí, cieľavedomí a asertívni.
Ak bojujete so stresom, nervozitou alebo plachosťou, pracujte na dychových cvičeniach a dôkladne sa pripravujte na stretnutia a porady. Vždy si vypočujte názory iných ľudí a povedzte im svoje. Je úplne v poriadku, že ľudia majú rôzne názory. Snažte sa ostatným vysvetliť, prečo si stojíte za svojím názorom. Zároveň však nezosmiešňujte ani neznevažujte názory iných ľudí, aby nemali pocit, že sa nad nich snažíte povýšiť.
Praktický príklad: Ak za vami príde kolega alebo nadriadený a na poslednú chvíľu vám zadá úlohu, o ktorej vopred viete, že ju nebudete môcť splniť, zhlboka sa nadýchnite a premyslite si svoju odpoveď. Nezvyšujte na kolegu hlas, nebuďte agresívni a vyhnite sa ironickým alebo sarkastickým poznámkam. „Robíš si zo mňa srandu?!“ by ste mali okamžite zhodiť zo stola. Podobne zabudnite na tiché utrpenie. Prikývnuť na úlohu, o ktorej viete, že je nereálna, a chcete ju prijať len preto, aby ste niekomu nepadli do oka, nie je ideálne. Vysvetlite kolegovi, že momentálne nemáte kapacitu, ale ak je úloha taká urgentná, môžete presunúť iné úlohy na ďalší deň. Stojte si za týmto názorom a nenechajte sa odradiť vetou: “Ale ty to všetko zvládneš. Je to len chvíľka. Dôverujem ti.“
Podobne to funguje aj na stretnutiach alebo pracovných poradách. Ak napríklad nesúhlasíte s navrhovaným postupom a prišli ste s vlastným riešením, nebojte sa ozvať. Svoj návrh predstavte kolegom a rovno vysvetlite, prečo je toto riešenie vhodné práve pre vás. Odvolajte sa na predchádzajúce skúsenosti, údaje alebo iné informácie, ktoré vám pomohli dospieť k tomuto riešeniu.
Asertívne techniky pre pokojné pracovisko
- Buďte úprimní a otvorení, ale nespochybňujte názory ostatných.
- Nevyhýbajte sa očnému kontaktu.
- Nebojte sa povedať nie. Nie je to neslušné slovo a všetci máme právo ho používať.
- Nebojte sa povedať áno, aj keď ostatní hovoria nie. Ak to tak cítite, stojte si za tým.
- Hovorte jasne. Nešepkajte ani nekričte.
- Snažte sa nájsť kompromisy. Pretože niekedy s kolegami jednoducho nemôžete vychádzať. V takom prípade musíte nájsť riešenie, ktoré bude vyhovovať všetkým.
- Vypočujte si kritiku svojho návrhu a požiadajte o ďalšie informácie. Predídete tak hádke a možno spoločne nájdete riešenie.
- Naučte sa ignorovať nerozumnú alebo nekonštruktívnu kritiku. Niekedy je lepšie zachovať si chladnú hlavu a nahnevanú osobu ignorovať.
- Verte si a myslite na seba. Venujte sa sebarozvoju, svojim cieľom a budovaniu kariéry.
Chcete pracovať na svojej asertivite pod vedením skúsených odborníkov a zároveň zvýšiť svoju hodnotu na trhu práce? V rámci programu MBA máme kurzy, ktoré vám pomôžu komunikovať v tíme a viesť ľudí. Pozrite si naše študijné programy MBA alebo si vytvorte kurz na mieru v rámci programu MBA Flexi.
