Komunikácia môže byť niekedy zložitá. Stačí zaujať nesprávny postoj alebo hovoriť s nesprávnou intonáciou a v priebehu chvíle môže dôjsť k nedorozumeniu. Na čo si dať pri rozhovore pozor a aké sú pravidlá efektívnej komunikácie?
Zahŕňajte slová a reč tela
Pri rozprávaní je dôležité myslieť nielen na to, čo hovoríte, ale aj ako to hovoríte. Zapojte preto verbálnu aj neverbálnu komunikáciu. Môže sa stať, že vaše ústa hovoria „áno“, ale váš postoj kričí „nie“. Všetko by malo byť v súlade. Pri rozhovore sa zamyslite nad výrazom tváre a držaním tela. Napríklad prekrížené ruky evokujú odstup, zatiaľ čo nadmerné mávanie rukami odvádza pozornosť.
Intonácia je dôležitejšia, ako si myslíte
Každá veta sa dá povedať miliónom spôsobov. Stačí len trochu zmeniť intonáciu. Nemôže to mať až taký veľký vplyv, však? Boli by ste prekvapení, ale má. Tón hlasu je dôležitý najmä pri obchodných stretnutiach a rokovaniach, keď druhú stranu nepoznáme a nemôžeme predvídať, ako bude reagovať. Preto sa v pracovných rozhovoroch vyhýbajte ironickému alebo sarkastickému tónu. Váš náprotivok by nemusel pochopiť vtip a stretnutie by sa mohlo skončiť fiaskom.
Kladte otázky a počúvajte
Efektívna komunikácia musí byť vyvážená. Mali by ste hovoriť aj počúvať. Pri počúvaní sa však sústreďte len na komunikáciu. Nepozerajte do telefónu, nehrajte sa s perom ani sa nepýtajte, čo robia vaši kolegovia na chodbe. Kladte otázky a snažte sa pochopiť toho druhého. Pokojne si zopakujte, čo povedali, aby ste sa uistili, že všetkému rozumiete.
Hovorte k veci a neodbočujte od témy
Rozhovor sa vždy začína s určitým cieľom a najmä v obchodnej komunikácii by ste sa ho mali držať. Pripravte sa na hovor a majte na pamäti body, o ktorých chcete diskutovať. Keď ste vyriešili to podstatné, môžete prejsť k nepracovným záležitostiam, napríklad k víkendovým plánom.
Naučte sa byť asertívni
Asertivitu môžete využiť v pracovnom aj osobnom živote. Môže vám pomôcť presadiť svoj názor bez toho, aby ste niekoho urazili alebo urážali. Asertívnej komunikácii sa môžete naučiť rovnako ako iným komunikačným zručnostiam. Vyžaduje si to len cvik. Počúvajte ostatných a vypočujte si ich názory. Nikdy ich neznevažujte. Zároveň sa nebojte povedať svoj názor, aj keď je úplne odlišný.
Neskáčte do reči
Zlaté pravidlo, ktorým by ste sa mali riadiť, či už hovoríte so svojou mamou, šéfom alebo dokonca s cudzím človekom na ulici. Vždy nechajte dotyčnú osobu dokončiť. Keď vyjadrí svoj názor alebo myšlienku, reagujte. Ako to robíte s zhovorčivými ľuďmi, ktorí vás nenechajú hovoriť? Nenásilne upozornite, že máte čo povedať (napríklad pohybom tela alebo otvorením úst). Zvyčajne spomalia a dajú vám priestor na vyjadrenie.
Na zlepšenie svojich komunikačných zručností nemusíte absolvovať špecializované kurzy ani vyhľadávať odborníkov na komunikačné stratégie. Často stačí, ak sa zamyslíte nad vlastným prejavom a budete sa pri komunikácii pozorovať. Ak sa chcete zlepšiť, ale neviete, kde začať, nahrajte si rozhovor na diktafón alebo pozvite na stretnutie kolegu, aby vám poskytol spätnú väzbu.
Komunikácia sa však ešte zďaleka neskončila. Ako si osvojiť všetky dôležité vlastnosti manažéra? Pozrite si našu ponuku kurzov MBA a predmetov, ktoré sa v nich vyučujú. Nie ste si istí, či je MBA pre vás to pravé? Pozrite si naše referencie a zistite, čo o nás hovoria naši absolventi.
