Asertivita je dôležitou súčasťou komunikácie, a to nielen v osobnom živote, ale aj v pracovnom prostredí. Pomáha nám otvorene vyjadrovať vlastné názory, potreby a požiadavky, bez toho, aby sme pritom nerešpektovali druhých. Pre manažérov a vedúcich pracovníkov je schopnosť asertívne komunikovať obzvlášť dôležitá – každý deň riešia spätnú väzbu, delegovanie úloh, konflikty alebo rozdielne názory v tíme. Čo presne asertivita znamená a ako ju môžete využiť v každodennej komunikácii? Práve na to sa zameriava naše asertívne desatoro, ktoré prináša desať jednoduchých zásad využiteľných v každodenných situáciách.
Čo je asertivita?
Asertivita je schopnosť presadzovať svoje názory, potreby a práva otvorene a sebavedomo, ale zároveň s rešpektom k ostatným. Asertívny človek dokáže povedať, čo si myslí, odmietnuť požiadavku alebo upozorniť na problém bez toho, aby druhého človeka zbytočne napádal. Asertivita sa nachádza medzi dvoma krajnými spôsobmi komunikácie. Pasívny človek často potláča svoje potreby a názory, aby sa vyhol konfliktu. Naopak agresívna komunikácia stavia vlastné potreby nad potreby ostatných a môže viesť k nátlaku alebo konfliktom. Asertívna komunikácia sa snaží nájsť rovnováhu. Človek rešpektuje seba aj druhých a hľadá spôsob, ako svoje požiadavky a názory vyjadriť jasne a konštruktívne. Pomôcť pritom môžu rôzne asertívne techniky, ktoré uľahčujú komunikáciu v náročných situáciách a pomáhajú lepšie nastavovať vlastné hranice.
Asertívne desatoro: 10 pravidiel asertívnej komunikácie
1. Vyjadrujte svoje názory otvorene
Nebojte sa povedať, čo si skutočne myslíte. Asertivita neznamená, že musíte mať vždy pravdu, ale že svoj názor dokážete vyjadriť jasne a bez zbytočného obalu.
Namiesto: „Asi by sa to možno dalo urobiť inak.“
Skúste: „Myslím si, že by pre nás bolo vhodnejšie zvoliť iné riešenie.“
2. Naučte sa hovoriť nie
Povedať „nie“ môže byť najmä v pracovnom prostredí náročné. Ak však neustále prijímate ďalšie úlohy, hoci na ne nemáte čas, môže to viesť k preťaženiu.
Odmietnutie pritom nemusí byť nepríjemné. Môžete napríklad povedať:
„Teraz už mám niekoľko úloh s blížiacim sa termínom. Môžem sa tomu venovať neskôr.“
3. Hovorte za seba
Pri komunikácii používajte tzv. „ja“ výroky. Namiesto obviňovania druhého človeka opíšte vlastný pohľad, pocity alebo potreby.
Napríklad namiesto „Ty ma nikdy nepočúvaš“ môžete povedať:
„Mám pocit, že som dnes nemal dostatok priestoru dokončiť svoj názor.“
Takáto formulácia môže pomôcť znížiť napätie a vytvoriť priestor na ďalšiu komunikáciu.
4. Nastavujte si hranice
Asertívny človek dokáže povedať, čo je pre neho prijateľné a čo už nie. Hranice sa môžu týkať pracovného času, spôsobu komunikácie aj rozdelenia zodpovednosti.
Dôležité je svoje hranice komunikovať jasne a zrozumiteľne, nie čakať, že ich ostatní automaticky rozpoznajú.
5. Naučte sa vyjadriť nesúhlas
Rozdielne názory sú prirodzenou súčasťou tímovej práce. Nemusíte so všetkým súhlasiť len preto, aby ste sa vyhli konfliktu.
Namiesto „To je nezmysel“ môžete povedať:
„S týmto riešením úplne nesúhlasím. Ako vhodnejšiu vidím túto možnosť.“
Vyjadríte svoj postoj, ale zároveň rešpektujete druhú stranu.
6. Načúvajte ostatným
Asertivita nie je len o tom vedieť presadiť vlastný názor. Rovnako dôležité je vedieť načúvať.
Dajte druhému človeku priestor vyjadriť jeho pohľad a nesnažte sa okamžite reagovať alebo hľadať protiargument. Aktívne načúvanie môže pomôcť lepšie pochopiť situáciu a predchádzať nedorozumeniam.
7. Prijímajte kritiku
Kritika nemusí byť vždy príjemná, ale môže byť užitočnou spätnou väzbou. Namiesto okamžitej obrannej reakcie sa snažte zistiť, čoho konkrétne sa kritika týka.
Môžete napríklad povedať:
„Rozumiem. Môžete mi uviesť konkrétnu situáciu, keď ste to tak vnímali?“
Vďaka tomu získate viac informácií a môžete sa rozhodnúť, čo si zo spätnej väzby odnesiete.
8. Doprajte si čas na rozhodnutie
Nemusíte odpovedať na každú požiadavku okamžite. Ak si nie ste istí, môžete požiadať o čas na rozmyslenie.
Jednoduché „Potrebujem si to najskôr premyslieť“ môže byť veľmi užitočnou asertívnou vetou. Umožní vám rozhodovať sa s väčším pokojom a nenechať sa zbytočne dostať pod tlak.
9. Hľadajte kompromis
Cieľom asertivity nie je za každú cenu presadiť vlastný názor. V mnohých situáciách je lepšie hľadať riešenie, ktoré zohľadní potreby oboch strán.
Kompromis je dôležitý napríklad pri riešení konfliktov v tíme alebo pri vyjednávaní s kolegami a obchodnými partnermi.
10. Rešpektujte seba aj ostatných
Celé asertívne desatoro možno zhrnúť do jedného základného pravidla: rešpektujte svoje potreby aj potreby druhých.
Máte právo vyjadriť svoj názor, odmietnuť požiadavku alebo povedať, že vám určité konanie nie je príjemné. Rovnako však musíte rešpektovať právo druhého človeka na vlastný názor a potreby.
Prečo je asertivita dôležitá pre manažérov?
Vedenie ľudí je do značnej miery založené na komunikácii. Manažér musí vedieť delegovať úlohy, poskytovať spätnú väzbu, riešiť konflikty, motivovať zamestnancov a zároveň presadzovať ciele tímu aj celej organizácie.
Práve preto patria komunikačné a ďalšie soft skills medzi dôležité kompetencie moderných manažérov. Asertívny prístup môže pomôcť vytvárať otvorenejšie pracovné prostredie, v ktorom ľudia vedia, čo sa od nich očakáva, a zároveň majú priestor vyjadriť vlastný názor.
Asertivitu môžete rozvíjať aj počas MBA štúdia
Asertívna komunikácia nie je zručnosť, ktorú je nutné dokonale ovládať od začiatku. Možno ju postupne rozvíjať prostredníctvom praxe, spätnej väzby a práce na vlastných manažérskych kompetenciách. Práve rozvoj komunikačných a manažérskych zručností je súčasťou MBA štúdia, ktoré prepája odborné znalosti s ich praktickým využitím.
Na CEMI sú dôležitou súčasťou štúdia aj individuálne konzultácie s lektormi z praxe, počas ktorých môžu študenti riešiť konkrétne situácie zo svojho profesijného života. Asertivita tak nemusí zostať iba teóriou. Jej princípy môžete postupne využívať pri vedení ľudí, rokovaní s kolegami, riešení konfliktov aj každodennom rozhodovaní.
Chcete rozvíjať svoje manažérske znalosti a zručnosti a zároveň ich využívať priamo vo svojej profesijnej praxi? MBA štúdium na CEMI môžete absolvovať 100 % online a štandardne počas jedného roka.
