V osobnom živote, v práci, v akomkoľvek kontakte s ľuďmi, vo všetkých prípadoch je to asertivita, ktorá vám pomôže ľahko a rýchlo dosiahnuť vytúžený cieľ. Najmä v pracovnom prostredí je asertivita spôsob, ako sa presadiť. Ak máte pocit, že nedokážete vychádzať so svojimi kolegami a nadriadenými a často vás tlačia tam, kde nechcete, a opakovane kvôli tomu zažívate frustráciu a hnev, mali by ste sa urýchlene naučiť asertívnemu správaniu. Svoje požiadavky si totiž môžete obhájiť priamym, otvoreným a sebavedomým vystupovaním. Budete prekvapení, že vaše pokojné, asertívne správanie bude okolie rešpektovať a vy budete ľahko komunikovať a vychádzať s ostatnými ľuďmi.
Čo je to asertivita?
Asertivita je schopnosť jasne a sebavedomo vyjadrovať svoje myšlienky, názory a potreby. Bez zbytočnej agresivity alebo pasivity. Je to zručnosť, ktorá je kľúčová pre efektívnu komunikáciu a riadenie tímu, ale určite ju môžete využiť aj v osobnom živote.
Prečo je asertivita dôležitá?
Asertivita v práci je nevyhnutná. Pomáha predchádzať konfliktom, zlepšuje pracovné vzťahy a podporuje tímovú prácu. Manažér, ktorý je asertívny, dokáže lepšie motivovať svoj tím a dosahovať lepšie výsledky.
Čo je základom asertívneho správania?
- jasné formulovanie cieľov,
- používanie priamej a otvorenej komunikácie,
- ukážte, že chápete druhú stranu,
- dokázať neustúpiť v podstatných otázkach,
- pružné konanie v závislosti od situácie.
Ako sa naučiť asertivite?
Ako ju dosiahnuť? Asertivita znamená hovoriť jasne a priamo, ale počúvanie je rovnako dôležité ako hovorenie. Buďte empatickí a snažte sa pochopiť názory a pocity druhých. To vám umožní lepšie reagovať na ich potreby a zároveň presadzovať svoje vlastné. Asertívne správanie sa dá naučiť. A môžete ho trénovať dnes a denne; v skutočnosti všetci denne zažívame situácie, v ktorých sa asertivita hodí.
Skúste začať s nasledujúcimi asertívnymi technikami:
- Preskakujúca gramofónová platňa. Asi najznámejšou asertívnou technikou je technika preskočenia záznamu. Z názvu môžete vyčítať, ako táto technika funguje. Požiadavka sa prezentuje dovtedy, kým nie je splnená. Aj túto metódu je potrebné používať s rozvahou. Nie je vhodná napríklad v partnerskom prostredí. Dobre však funguje pri jednorazových záležitostiach, ako sú pracovné stretnutia, reklamácie výrobkov atď.
- Otvorené dvere. Technika, ktorá učí, ako reagovať na kritiku od inej osoby pokojne, bez úzkosti alebo akýchkoľvek prejavov, ktoré by mohli kritiku akýmkoľvek spôsobom posilniť. Nezatvárame dvere komunikácii s našim oponentom, ale ich nechávame otvorené tým, že uznávame, že v jeho kritike môže byť určitá pravda. Tým sa otvára priestor pre ďalšiu diskusiu. Je však dôležité trvať na svojej časti pravdy.
- Negatívne kladenie otázok. Negatívne otázky sú ďalším spôsobom, ako reagovať na kritiku. Na kritiku sa nereaguje defenzívne, ale žiadosťou o podrobnejšiu a konkrétnejšiu kritiku. Hlavnou výhodou tejto metódy je, že otvára komunikáciu. Je dôležité si uvedomiť, že kritika môže byť aj konštruktívna a môže nám pomôcť poučiť sa z našich chýb. Ak je však kritika manipulatívna, negatívne otázky pomôžu vyčerpať argumenty druhej strany.
- Selektívne ignorovanie. Toto je ďalšia metóda, ako reagovať na kritiku. Na rozdiel od predchádzajúcej metódy je dôležité nereagovať na kritiku príliš ostro, ale ukázať, že ste si ju vzali k srdcu. Takýmto spôsobom sa môžete vyhnúť opakovaným všeobecným kritikám.
Existuje mnoho asertívnych techník a podrobnejšie sa im budeme venovať v samostatnom článku.
Asertivitu používajte aj uvážene
Asertivita je základnou zručnosťou každého manažéra. Pomáha zlepšiť komunikáciu, predchádzať konfliktom a motivovať tím. Rozvíjaním asertivity môžete dosiahnuť lepšie výsledky a vytvoriť pozitívne pracovné prostredie. Začnite pracovať na svojej asertivite ešte dnes a uvidíte, ako pozitívne ovplyvní vaše pracovné a osobné vzťahy.
Aj asertivita má však svoje úskalia, ktoré spočívajú v tom, kedy ju použiť. Musíte zvážiť, čo žiadate a či je váš záujem oprávnený. Existujú metódy, ktoré môžete použiť v práci, ale ak ich budete neustále uplatňovať medzi priateľmi a s partnerom, výsledný efekt bude skôr negatívny.
Príklady asertivity v praxi
Nižšie sa pozrieme na niekoľko praktických príkladov toho, ako používať vyššie uvedené asertívne techniky v praxi.
Preskakujúca gramofónová platňa
- Kolega vás opakovane žiada o pomoc s úlohou, ktorá nespadá do vašej kompetencie. Vy pokojne opakujete: „V súčasnosti nemôžem prijať žiadne ďalšie úlohy, mám iné priority.“
- Priateľ vás neustále vyrušuje v práci a vy vytrvalo opakujete: „Teraz musím dokončiť svoju prácu, môžeme sa stretnúť večer?“
Otvorené dvere
- Váš šéf od vás žiada, aby ste dnes večer dokončili správu, a vy navrhujete: „Dnes to nestihnem, ale zajtra do 10:00 to môžem mať hotové.“
- Kolega vás požiada o pomoc s projektom a vy odpoviete: „Nemôžem prevziať celú úlohu, ale môžem pomôcť s jej časťou.“
Negatívne otázky
- Váš nadriadený kritizuje vašu prácu a vy sa spýtate: „Mohli by ste mi prosím upresniť, čo presne by som mal zmeniť?“
- Kolega neustále prerušuje vašu prezentáciu a vy sa spýtate: „Mohli by ste prosím počkať, kým dokončím svoju myšlienku?“
Selektívne ignorovanie
- Kolega na schôdzi vysmieva váš nápad, vy sa len usmejete a pokračujete v prezentácii.
- Niekto provokatívne komentuje vaše príspevky na sociálnych médiách, vy nereagujete a sústredíte sa na konštruktívnu diskusiu s ostatnými.
Čo je a čo nie je asertívne správanie?
Už sme vysvetlili, čo je asertivita, a teraz si pre jasnosť pozrieme aj to, čo asertívne správanie nie je. Konkrétne ide o agresívne správanie, podriaďovanie sa potrebám druhých, sugestibilitu (sugestibilita je schopnosť človeka ľahko podliehať vplyvu názorov, rád alebo návrhov druhých) a pasivitu. Na druhej strane, asertívne správanie zahŕňa jasnú a priamu komunikáciu, rešpektovanie vlastných práv a potrieb, otvorenosť a úprimnosť a rešpektovanie hraníc. Jasné zhrnutie toho, čo je a čo nie je asertívne správanie, nájdete v infografike nižšie.
Asertivita na pracovisku
Ako sme už spomenuli, asertivita znamená schopnosť otvorene vyjadrovať svoje názory, potreby a hranice s rešpektom voči ostatným. Na pracovisku je kľúčom k efektívnej komunikácii, prevencii konfliktov a budovaniu zdravých vzťahov v tíme. Asertívny zamestnanec vie povedať „nie“ bez pocitu viny, primerane obhajovať svoje nápady a zároveň počúvať svojich kolegov. Rozvoj asertivity zvyšuje sebavedomie, znižuje stres a podporuje profesionálne sebavedomie, čo prispieva k lepšej tímovej práci a vyššej produktivite tímu. Viac o bežnom používaní asertivity na pracovisku sa dozviete v tomto článku. Ak už potrebujete riešiť konflikty priamo, odporúčame prečítať si článok o riešení konfliktov na pracovisku.
Asertivita ako štýl komunikácie
Asertivita je jedným zo štyroch základných štýlov komunikácie, spolu s pasívnym, agresívnym a pasívno-agresívnym prístupom. Ako štýl komunikácie znamená otvorene, jasne a s rešpektom k ostatným vyjadrovať svoje myšlienky, potreby a názory. Na rozdiel od agresívneho štýlu, kde človek presadzuje svoje ciele na úkor ostatných, alebo pasívneho štýlu, kde sa človek zdržiava a vyhýba sa konfliktom, asertívna komunikácia hľadá rovnováhu medzi vyjadrením vlastných záujmov a počúvaním ostatných.
V praxi sa asertivita prejavuje schopnosťou formulovať požiadavky a odmietnutia bez pocitu viny, efektívne vyjadrovať emócie a potreby a zároveň podporovať otvorený dialóg s kolegami alebo nadriadenými. Asertívny líder alebo zamestnanec môže prispieť k jasnejšiemu definovaniu očakávaní, znížiť riziko nedorozumení a budovať atmosféru vzájomnej dôvery a rešpektu. Tento štýl je tiež spojený s väčšou odolnosťou voči stresu, pretože osoba nevyjadruje svoju frustráciu potláčaním emócií alebo konfliktným správaním, ale je schopná ju konštruktívne spracovať. Ak sa chcete dozvedieť viac o princípoch efektívnej komunikácie, vrátane používania asertivity v komunikácii, prečítajte si náš článok na túto tému.
Ako byť asertívny?
Chcete zlepšiť svoje vodcovské, asertívne a komunikačné zručnosti? Potom vsaďte na naše online MBA štúdium. Ponúkame rôzne odbory, ktoré vyučujú skutoční profesionáli s praktickými skúsenosťami, ktorí vás naučia, ako zlepšiť nielen svoju asertivitu. Tému asertivity môžete preskúmať v mnohých MBA kurzoch, napríklad:
