Co získáte studiem a absolvováním tohoto předmětu

Komunikace je v každé profesi klíčovou dovedností. Hovoříme-li o zdravotnictví a sociálních službách, zde však představuje skutečné umění. Zásadním způsobem ovlivňuje kvalitu péče, důvěru pacientů a klientů, jejich přístup k nemoci a uzdravení, i celkovou atmosféru a reputaci zdravotnických a sociálních zařízeních.

Předmět vás provede oblastmi, v nichž se setkává lidskost s profesionalitou, empatie s efektivitou a pravda s taktem. Základy komunikace máme všichni zvládnuté, ale často narážíme na otázky ohledně volby strategií. Zaměříme se na rozpoznávání komunikačních dilemat, na schopnost aktivně a citlivě naslouchat, sdělovat obtížné informace a volit vhodnou formu komunikace – od podpůrné až po jasně direktivní – podle konkrétní situace.

Cílem předmětu je rozvoj nadstandardních komunikačních kompetencí manažerů ve zdravotnictví a sociálních službách včetně komunikace s cizinci. Důraz je kladen na etickou a respektující komunikaci, odbornou práci se specifickými skupinami pacientů a klientů, zvládání náročných osob a konfliktních situací, komunikace s cizinci v týmech i v řadách pacientů a klientů. V neposlední řadě se také budeme soustředit na kompetence nastavovat zdravé hranice i za případného využití direktivní komunikace.

Cílem je, aby absolventi získali praktické nástroje, které mohou okamžitě využít ve své manažerské praxi a aktivně tak ovlivňovat komunikační kulturu organizace, snižovat počet stížností a posilovat důvěru pacientů i zaměstnanců.

Studiem tohoto předmětu dále získáte především možnost průběžně konzultovat reálné problémy, případy a situace z vaší praxe s lektorem – expertem na danou problematiku, a v rámci těchto konzultací pod jeho odborným vedením zpracovat jejich řešení formou prakticky orientované případové studie (seminární práce). Díky tomu, že konzultace neprobíhají skupinově, ale pouze přímo mezi vámi a lektorem, můžete konzultovat i citlivé firemní záležitosti, včetně konkrétních dat atd., bez obav ze sdílení těchto údajů s dalšími studenty.

Výstupem po absolvování tohoto předmětu je tedy cenný dokument ihned dále použitelný ve vaší firmě či zaměstnání, s vysokou přidanou hodnotou díky one-to-one konzultacím s odborníkem.

Oblasti a témata, v nichž můžete konzultovat

  • Komunikačně náročné situace v péči (zvládání emočně vypjatých rozhovorů)
  • Specifické skupiny pacientů a klientů (komunikace s problematickými klienty: sociální zátěž, alkohol, návykové látky), případně senioři, děti a jejich rodiče…
  • Etika, hranice a manažerská odpovědnost v komunikaci (umění říci NE, kultura komunikace v týmu, pravda versus ohleduplnost,…)
  • Komunikace v organizaci a mezi profesemi (Komunikace v multidisciplinárních týmech, hlavně v rámci IZS).
  • Další témata v rámci odborné působnosti lektora, po vzájemné dohodě

Způsob absolvování předmětu

Předmět je zakončen zpracováním seminární práce, v níž student řeší konkrétní téma ze své praxe, týkající se daného předmětu, případně některé z modelových témat připravených lektorem (viz níže). Seminární práce je zpracovávána v rozsahu 7-10 stran formátu A4, z toho se musí jednat alespoň o 8 normostran textu. Seminární práce je lektorem ohodnocena procentuálně, přičemž 50 % a více znamená úspěšné absolvování daného předmětu.

Modelová témata a seminární práce

  • Jedinci s komunikačnými problémami v zdravotníctve a sociálnej starostlivosti. Analýza konkrétnych situácií, komunikačných stratégií a etických dilem.
  • Komunikácia závažných správ z pohľadu manažéra. Úloha vedenia, podpora tímu, etické a komunikačné aspekty.
  • Etické umenie povedať „NIE“ v starostlivosti o pacientov alebo klientov. Stanovenie hraníc v praxi, vplyv na vzťahy a kvalitu starostlivosti.
  • Komunikácia so sociálne problematickými klientmi. Špecifiká, riziká, práca s emóciami a zachovanie profesionality.
  • Komunikačná kultúra organizácie ako nástroj riadenia. Ako komunikácia ovplyvňuje dôveru, spoluprácu a počet sťažností.

Studijní literatura a další zdroje

Podpůrné studijní materiály zpracované lektorem (k dispozici online ve studijním systému)

Elektronické knihy z online knihovny Bookport a další užitečné zdroje:

  • BEDNAŘÍK, Aleš a ANDRÁŠIOVÁ, Mária. Komunikace s nemocným: sdělování nepříznivých informací. Praha: Grada Publishing, 2020. ISBN 978-80-271-2288-2. (Online ZDE)
  • TOMOVÁ, Šárka a KŘIVKOVÁ, Jana. Komunikace s pacientem v intenzivní péči. Sestra (Grada). Praha: Grada Publishing, 2016. ISBN 978-80-271-0064-4. (Online ZDE)
  • ANDRŠOVÁ, Alena. Psychologie a komunikace pro záchranáře: v praxi. Sestra. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-4119-2. (Online ZDE)
  • KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Sestra a stres: Příručka pro duševní pohodu. Grada, 2009. ISBN 978-80-247-6557-0. (Online ZDE)
  • MUNZAROVÁ Marta. Zdravotnická etika od A do Z. Praha: Grada Publishing, 2005. ISBN 978- 80-247-1024-2. (Online ZDE)
  • PLEVOVÁ, Ilona a SLOWIK, Regina. Komunikace s dětským pacientem. Grada, 2010. ISBN 978-80-247-7303-2. (Online ZDE)
  • POKORNÁ, Andrea. Komunikace se seniory. Grada, 2010. ISBN 978-80-247-6603-4. (Online ZDE)
  • VENGLÁŘOVÁ, Martina a MAHROVÁ, Gabriela. Komunikace pro zdravotní sestry. Grada, 2006. ISBN 978-80-247-6818-2. (Online ZDE)

Ostatní studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN):

Ke stažení

Komunikace s pacienty a klienty sylabus

PDF, 232,4 KB