Asertivita je důležitou součástí komunikace, a to nejen v osobním životě, ale také v pracovním prostředí. Pomáhá nám otevřeně vyjadřovat vlastní názory, potřeby a požadavky, aniž bychom přitom nerespektovali druhé. Pro manažery a vedoucí pracovníky je schopnost asertivně komunikovat obzvlášť důležitá – každý den řeší zpětnou vazbu, delegování úkolů, konflikty nebo rozdílné názory v týmu. Co přesně asertivita znamená a jak ji můžete využít v každodenní komunikaci? Právě na to se zaměřuje naše asertivní desatero, které přináší deset jednoduchých zásad využitelných v každodenních situacích.
Co je asertivita?
Asertivita je schopnost prosazovat své názory, potřeby a práva otevřeně a sebevědomě, ale zároveň s respektem k ostatním. Asertivní člověk dokáže říct, co si myslí, odmítnout požadavek nebo upozornit na problém, aniž by druhého člověka zbytečně napadal. Asertivita se nachází mezi dvěma krajními způsoby komunikace. Pasivní člověk často potlačuje své potřeby a názory, aby se vyhnul konfliktu. Naopak agresivní komunikace staví vlastní potřeby nad potřeby ostatních a může vést k nátlaku nebo konfliktům. Asertivní komunikace se snaží najít rovnováhu. Člověk respektuje sebe i druhé a hledá způsob, jak své požadavky a názory vyjádřit jasně a konstruktivně. K tomu mohou pomoci různé asertivní techniky, které usnadňují komunikaci v náročných situacích a pomáhají lépe nastavovat vlastní hranice.
Asertivní desatero: 10 pravidel asertivní komunikace
1. Vyjadřujte své názory otevřeně
Nebojte se říct, co si skutečně myslíte. Asertivita neznamená, že musíte mít vždy pravdu, ale že svůj názor dokážete vyjádřit jasně a bez zbytečného obalu.
Místo: „Asi by se to možná dalo udělat jinak.“
Zkuste: „Myslím, že by pro nás bylo vhodnější zvolit jiné řešení.“
2. Naučte se říkat ne
Říct „ne“ může být zejména v pracovním prostředí obtížné. Pokud ale neustále přijímáte další úkoly, přestože na ně nemáte čas, může to vést k přetížení.
Odmítnutí nemusí být nepříjemné. Můžete například říct:
„Teď už mám několik úkolů s blížícím se termínem. Mohu se tomu věnovat později.“
3. Mluvte za sebe
Při komunikaci používejte tzv. „já“ výroky. Místo obviňování druhého člověka popište vlastní pohled, pocity nebo potřeby.
Například místo „Ty mě nikdy neposloucháš“ můžete říct:
„Mám pocit, že jsem dnes neměl dostatek prostoru dokončit svůj názor.“
Taková formulace může pomoci snížit napětí a otevřít prostor pro další komunikaci.
4. Nastavujte si hranice
Asertivní člověk dokáže říct, co je pro něj přijatelné a co už nikoli. Hranice se mohou týkat pracovního času, způsobu komunikace i rozdělení odpovědnosti.
Důležité je své hranice komunikovat jasně a srozumitelně, nikoli čekat, že je ostatní automaticky poznají.
5. Umějte vyjádřit nesouhlas
Rozdílné názory jsou přirozenou součástí týmové práce. Nemusíte se vším souhlasit jen proto, abyste se vyhnuli konfliktu.
Místo „To je nesmysl“ můžete říct:
„S tímto řešením úplně nesouhlasím. Vidím jako vhodnější tuto variantu.“
Vyjádříte svůj postoj, ale zároveň respektujete druhou stranu.
6. Naslouchejte ostatním
Asertivita není jen o tom umět prosadit vlastní názor. Stejně důležité je umět naslouchat.
Dejte druhému člověku prostor vyjádřit jeho pohled a nesnažte se okamžitě reagovat nebo hledat protiargument. Aktivní naslouchání může pomoci lépe pochopit situaci a předcházet nedorozuměním.
7. Přijímejte kritiku
Kritika nemusí být vždy příjemná, ale může být užitečnou zpětnou vazbou. Místo okamžité obranné reakce se snažte zjistit, čeho konkrétně se kritika týká.
Můžete například říct:
„Rozumím. Můžete mi uvést konkrétní situaci, kdy jste to tak vnímal?“
Díky tomu získáte více informací a můžete se rozhodnout, co si ze zpětné vazby odnést.
8. Dopřejte si čas na rozhodnutí
Nemusíte odpovědět na každý požadavek okamžitě. Pokud si nejste jistí, můžete požádat o čas na rozmyšlenou.
Jednoduché „Potřebuji si to nejdříve promyslet“ může být velmi užitečnou asertivní větou. Umožní vám rozhodovat se s větším klidem a nenechat se zbytečně dostat pod tlak.
9. Hledejte kompromis
Cílem asertivity není za každou cenu prosadit vlastní názor. V mnoha situacích je lepší hledat řešení, které zohlední potřeby obou stran.
Kompromis je důležitý například při řešení konfliktů v týmu nebo při vyjednávání s kolegy a obchodními partnery.
10. Respektujte sebe i ostatní
Celé asertivní desatero lze shrnout do jednoho základního pravidla: respektujte své potřeby i potřeby druhých.
Máte právo vyjádřit svůj názor, odmítnout požadavek nebo říct, že vám určité jednání není příjemné. Stejně tak ale musíte respektovat právo druhého člověka na vlastní názor a potřeby.
Proč je asertivita důležitá pro manažery?
Vedení lidí je do značné míry založeno na komunikaci. Manažer musí umět delegovat úkoly, poskytovat zpětnou vazbu, řešit konflikty, motivovat zaměstnance a zároveň prosazovat cíle týmu i celé organizace. Právě proto patří komunikační a další soft skills mezi důležité kompetence moderních manažerů. Asertivní přístup může pomoci vytvářet otevřenější pracovní prostředí, ve kterém lidé vědí, co se od nich očekává, a zároveň mají prostor vyjádřit vlastní názor.
Asertivitu můžete rozvíjet i během MBA studia
Asertivní komunikace není dovednost, kterou je nutné mít dokonale zvládnutou od začátku. Lze ji postupně rozvíjet prostřednictvím praxe, zpětné vazby a práce na vlastních manažerských kompetencích. Právě rozvoj komunikačních a manažerských dovedností je součástí MBA studia, které propojuje odborné znalosti s jejich praktickým využitím. Na CEMI jsou důležitou součástí studia také individuální konzultace s lektory z praxe, během kterých mohou studenti řešit konkrétní situace ze svého profesního života. Asertivita tak nemusí zůstat pouze teorií. Její principy můžete postupně využívat při vedení lidí, jednání s kolegy, řešení konfliktů i každodenním rozhodování. Chcete rozvíjet své manažerské znalosti a dovednosti a zároveň je využívat přímo ve své profesní praxi? MBA studium na CEMI můžete absolvovat 100% online a standardně během jednoho roku.
