V osobním životě, v práci, při jakémkoliv kontaktu s lidmi, ve všech případech je to právě asertivita, která vám pomůže snadno a rychle dosáhnout požadovaného cíle. Zvláště v pracovním prostředí je asertivita způsobem, jak se prosadit. Pokud máte pocit, že se nedokážete se svými kolegy a nadřízenými domluvit a často se necháváte vmanipulovat tam, kde být nechcete, a kvůli tomu opakovaně zažíváte pocit frustrace a naštvání, měli byste se urychleně naučit asertivnímu chování. Při něm totiž dokážete obhájit své požadavky, a to přímým, otevřeným a sebevědomým postojem. Budete se pak divit, že váš klidný, asertivní postoj bude respektovat i vaše okolí a vy budete snadno a jednoduše komunikovat s ostatními lidmi a vycházet s nimi.
Co je asertivita?
Asertivita je schopnost jasně a sebevědomě vyjadřovat své myšlenky, názory a potřeby. Bez zbytečného agresivity nebo pasivity. Je to dovednost, která je klíčová pro efektivní komunikaci a řízení týmu, ale rozhodně ji využijete i v osobním životě.
Proč je asertivita důležitá?
Asertivita v práci je nezbytná. Pomáhá předcházet konfliktům, zlepšuje pracovní vztahy a podporuje týmovou spolupráci. Manažer, který je asertivní, je schopen lépe motivovat svůj tým a dosahovat lepších výsledků.
Co je základem asertivního chování?
- jasně formulovat cíle,
- používat přímou a otevřenou komunikaci,
- ukázat, že chápete i druhou stranu,
- zvládat neustupovat v podstatných záležitostech,
- jednat flexibilně podle konkrétní situace.
Jak se naučit asertivitě?
Jak toho tedy dosáhnout? Asertivita znamená mluvit jasně a přímo, stejně důležité jako mluvení je ale také naslouchání. Buďte empatičtí a snažte se pochopit názory a pocity druhých. To vám umožní lépe reagovat na jejich potřeby a zároveň prosazovat své vlastní. Asertivní jednání je něco, co se lze naučit. A trénovat můžete dnes a denně; situace, v nichž přijde vhod asertivita totiž všichni zažíváme na denním pořádku.
Zkuste začít třeba s následujícími asertivními technikami:
- Přeskakující gramofonová deska. Snad nejznámější asertivní technikou je technika přeskakující gramofonové desky. Již z názvu je možné vydedukovat, jak technika funguje. Požadavek je předkládán, dokud není splněn. I tato metoda musí být využívána s rozmyslem. Například není vhodná v partnerském prostředí. Skvěle ovšem funguje při jednorázových záležitostech, typu pracovního jednání, reklamace zboží apod.
- Otevřené dveře. Technika, která učí, jak reagovat na kritiku druhé osoby, v klidu, bez úzkosti a jakýchkoliv projevů, které by mohly kritika nějakým způsobem posílit. Oponentovi nezavřeme dveře ke komunikaci, ale naopak je necháme otevřené tím, že přiznáme, že na jeho kritice může být i něco pravdy. Čímž otevíráme prostor dalšímu jednání. Důležité je ale trvání na své části pravdy.
- Negativní dotazování. Negativní dotazování je další variantou reakce na kritiku. Na kritiku se nereaguje obranou, ale žádostí o detailnější a konkrétnější kritiku. Výhodou této metody je především otevření komunikace. Důležité je si uvědomit, že kritika může být i konstruktivní a může nám umožnit se poučit ze svých chyb. Pokud je ale kritika manipulativní, negativní dotazování pomůže k vyčerpání argumentů druhé strany.
- Selektivní ignorování. Opět se jedná o metodu reakce na kritiku. Na rozdíl od předchozí metody je podstatné na kritiku příliš nereagovat, ale dát najevo, že jste ji zaznamenali. Tímto způsobem se můžete vyhnout opakované obecné kritice.
Asertivních technik existuje celá řada a podrobněji se s nimi můžete seznámit například v tomto článku.
I asertivitu využívejte s rozmyslem
Asertivita je nezbytná dovednost pro každého manažera. Pomáhá zlepšovat komunikaci, předcházet konfliktům a motivovat tým. Rozvíjením asertivity můžete dosáhnout lepších výsledků a vytvořit pozitivní pracovní prostředí. Začněte pracovat na své asertivitě již dnes a uvidíte, jak pozitivně ovlivní vaše pracovní i osobní vztahy.
I asertivita má ovšem svá úskalí, která spočívají ve správném odhadnutí, kdy ji použít. Je třeba zvážit, co po kom požadujete a zda váš zájem je oprávněný. Jsou metody, které můžete využít v práci, ale pokud je budete neustále aplikovat mezi kamarády a u partnera, bude výsledný efekt spíše negativní.
Příklady asertivity v praxi
Níže se podíváme na několik praktických příkladů, jak využít zmiňované asertivní techniky v praxi.
Přeskakující gramofonová deska
- Kolega vás opakovaně žádá o pomoc s úkolem, který nespadá do vaší kompetence. Klidně opakujete: „Teď nemohu převzít další úkoly, mám jiné priority.“
- Přítel vás neustále ruší v práci, vytrvale říkáte: „Potřebuji teď dokončit práci, můžeme se domluvit na společném čase večer?“
Otevřené dveře
- Šéf požaduje dokončení zprávy dnes večer, vy navrhnete: „Nemohu to stihnout dnes, ale mohu mít hotovo zítra do 10 hodin.“
- Kolega žádá spolupráci na projektu, vy reagujete: „Nemohu převzít celý úkol, ale mohu pomoct s jeho částí.“
Negativní dotazování
- Nadřízený kritizuje vaši práci, vy se ptáte: „Mohl byste mi prosím upřesnit, co konkrétně bych měl změnit?“
- Kolega vám neustále přerušuje prezentaci, vy se zeptáte: „Mohl byste prosím počkat, až dokončím myšlenku?“
Selektivní ignorování
- Kolega vám zesměšňuje nápad v poradě, vy se jen usmějete a pokračujete v prezentaci.
- Na sociálních sítích někdo komentuje provokativně vaše příspěvky, vy nereagujete a soustředíte se na konstruktivní diskusi s ostatními.
Co je a co není asertivní jednání?
Již jsme si vysvětlili co je to asertivita, a nyní se pro přehlednost podíváme také na to, co mezi asertivní jednání nepaří. Konkrétně se jedná například o agresivní chování, podřizování se potřebám druhých, sugestibilitu (sugestibilita je schopnost člověka snadno se nechat ovlivnit názory, radami nebo podněty od druhých) a a pasivitu. Mezi projevy asertivního jednání naopak patří jasná a přímá komunikace, respektování vlastních práv a potřeb, otevřenost a upřímnost nebo dodržování hranic. Přehledné shrnutí toho, co je a co není asertivní jednání najdete v infografice níže.
Asertivita na pracovišti
Jak jsme si již řekli, asertivita znamená schopnost vyjadřovat své názory, potřeby a hranice otevřeně a s respektem k ostatním. Na pracovišti je klíčová pro efektivní komunikaci, prevenci konfliktů a budování zdravých týmových vztahů. Asertivní zaměstnanec dokáže říct „ne“ bez pocitu viny, přiměřeně hájit své nápady a zároveň naslouchat kolegům. Rozvoj asertivity zvyšuje důvěru, snižuje stres a podporuje profesionální sebevědomí, což přispívá k lepší spolupráci i vyšší produktivitě týmu. Více o běžném využití asertivity na pracovišti se dozvíte v tomto článku, v případě, že už potřebujete řešit přímo konflikty, doporučujeme přečíst si článek o řešení konfliktů na pracovišti.
Asertivita jako jeden z komunikačních stylů
Asertivita patří mezi čtyři základní komunikační styly, spolu s pasivním, agresivním a pasivně-agresivním přístupem. Jako komunikační styl znamená vyjadřovat své myšlenky, potřeby a názory otevřeně, jasně a s respektem k druhým. Na rozdíl od agresivního stylu, kdy člověk prosazuje své cíle na úkor ostatních, nebo pasivního stylu, kdy se člověk drží zpátky a vyhýbá se konfliktům, asertivní komunikace hledá rovnováhu mezi vyjádřením vlastních zájmů a nasloucháním druhým.
V praxi se asertivita projevuje schopností formulovat žádosti a odmítnutí bez pocitu viny, efektivně vyjadřovat emoce a potřeby, a zároveň podporovat otevřený dialog s kolegy či nadřízenými. Asertivní lídr nebo zaměstnanec dokáže přispět k jasnějšímu vymezení očekávání, snižuje riziko nedorozumění a buduje atmosféru vzájemné důvěry a respektu. Tento styl je rovněž spojen s vyšší odolností vůči stresu, protože člověk nevybíjí frustraci potlačováním emocí ani konfliktním chováním, ale dokáže ji zpracovat konstruktivně. Pokud se chcete dozvědět více o zásadách efektivní komunikace, včetně využití asertivity v komunikaci, přečtěte si náš článek o tomto tématu.
Jak být asertivní?
Chcete se zlepšit ve vedení týmu, asertivitě i komunikaci? Pak vsaďte na naše online MBA studium. Nabízíme různé obory vyučované opravdovými profesionály přímo z praxe, kteří vás naučí, jak se zlepšit nejen v asertivitě. Tématem asertivity se tak můžete zabývat v mnoha předmětech MBA studia, jako je například:
- Moderní management a leadership,
- Autentický Self Marketing,
- Individualita a manažerské soft skills,
- Prezentační a komunikační dovednosti,
- a v mnoha dalších předmětech.
